Annuleringsbeleid

1. Algemene informatie over het annuleren van bestellingen

Esmirglenae (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) streeft naar een transparante en zorgvuldige afhandeling van iedere bestelling. In dit annuleringsbeleid leggen wij uit onder welke voorwaarden u een bestelling kunt annuleren, hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen en hoe de terugbetaling wordt afgehandeld.

Wanneer u na het plaatsen van een bestelling van gedachten verandert of een fout in uw bestelling ontdekt, kunt u binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling een annuleringsverzoek indienen.

Annulering binnen deze termijn is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden en de verwerking ervan nog kan worden stopgezet.

Wij adviseren u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij de actuele status van uw bestelling kunnen controleren.

De annuleringsmogelijkheid binnen 48 uur is een aanvullende service. Deze regeling beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen of uw overige wettelijke consumentenrechten.

2. Voorwaarden voor annulering binnen 48 uur

U kunt een annuleringsverzoek indienen binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling.

Om annulering mogelijk te maken, moet de bestelling zich nog in een verwerkingsfase bevinden waarin deze kan worden tegengehouden.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, beoordelen wij of de verwerking kan worden stopgezet voordat het verzendproces wordt afgerond.

Houd er rekening mee dat het indienen van een verzoek binnen 48 uur niet automatisch betekent dat annulering altijd mogelijk is. Dit hangt af van de actuele status van de bestelling op het moment waarop wij uw verzoek ontvangen en verwerken.

Wanneer de bestelling al is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer rechtstreeks tegenhouden.

Als annulering niet meer mogelijk is, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen.

3. Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen of onderweg is naar het opgegeven afleveradres, kan deze niet meer via onze reguliere annuleringsprocedure worden stopgezet.

In dat geval kunt u de levering afwachten en vervolgens gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze aanvullende vrijwillige retourregeling.

Voor consumenten die online aankopen doen, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product.

Na uw herroepingsmelding heeft u vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

De wettelijke herroepingsrechten gelden onafhankelijk van onze aanvullende annuleringsmogelijkheid van 48 uur. Ook wanneer een bestelling niet meer kan worden geannuleerd omdat deze al is verzonden, behoudt u dus uw wettelijke rechten.

4. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stap 1: Neem contact met ons op

U kunt uw annuleringsverzoek indienen via de volgende contactgegevens:

E-mailadres: solutions@esmirglenae.com

Telefoonnummer: +1 (636) 679-4827

Vermeld bij uw verzoek de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer.

• De naam die bij de bestelling is opgegeven.

• Het e-mailadres dat u tijdens het bestellen heeft gebruikt.

• Een korte omschrijving van uw annuleringsverzoek.

Met deze informatie kunnen wij uw bestelling identificeren en de actuele verwerkingsstatus controleren.

Stap 2: Controle van de bestelling

Na ontvangst van uw verzoek controleren wij of de bestelling nog kan worden geannuleerd.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en de verwerking kan worden stopgezet, bevestigen wij de annulering via de door u opgegeven contactgegevens.

Wanneer de bestelling al is verzonden of zich in een fase bevindt waarin annulering niet meer mogelijk is, informeren wij u over de toepasselijke vervolgstappen.

Stap 3: Bevestiging van de annulering

Wanneer uw annuleringsverzoek wordt geaccepteerd, ontvangt u een bevestiging.

Vanaf dat moment wordt de verdere terugbetaling in gang gezet volgens de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij adviseren u de bevestiging te bewaren totdat de terugbetaling volledig is verwerkt.

5. Terugbetaling na annulering

Wanneer een bestelling succesvol wordt geannuleerd voordat deze is verzonden, betalen wij het reeds betaalde aankoopbedrag terug.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Bij betalingen met een bankkaart wordt het bedrag teruggestort op de rekening die aan de oorspronkelijke betaling is gekoppeld.

Wij ondersteunen onder andere de volgende betaalmethoden:

• Visa.

• MasterCard.

Na bevestiging van de annulering streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten.

De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de betrokken bank, kaartuitgever of betaalinstelling. Hierdoor kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Voor zover een wettelijke terugbetalingstermijn van toepassing is, wordt deze altijd gerespecteerd.

Wanneer het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet is bijgeschreven, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag bij het controleren van de terugbetalingsstatus.

6. Annulering en wettelijke consumentenrechten

Onze annuleringsregeling van 48 uur is bedoeld om u de mogelijkheid te bieden een bestelling kort na het plaatsen ervan te laten stopzetten.

Deze aanvullende regeling staat los van het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen.

Wanneer u als consument een bestelling op afstand plaatst, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de toepasselijke wettelijke uitzonderingen.

U hoeft hiervoor niet eerst onze toestemming te verkrijgen. Nadat u ons duidelijk over uw herroeping heeft geïnformeerd, heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, behoudt u bovendien uw wettelijke rechten op een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, afhankelijk van de omstandigheden.

Het verstrijken van de annuleringsperiode van 48 uur heeft geen invloed op deze wettelijke rechten.

7. Belangrijke aandachtspunten

Controleer uw bestelgegevens, productkeuze en afleveradres zorgvuldig voordat u de bestelling definitief plaatst.

Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt of de aankoop wilt annuleren, raden wij u aan onmiddellijk contact met ons op te nemen.

Houd er rekening mee dat bestellingen soms snel worden verwerkt. Daarom is het mogelijk dat een bestelling binnen de annuleringsperiode al is verzonden.

Een annuleringsverzoek wordt beoordeeld op basis van de feitelijke status van de bestelling. Wij informeren u zo duidelijk mogelijk over de beschikbare mogelijkheden.

Wanneer annulering niet meer mogelijk is, kunt u na ontvangst van het product gebruikmaken van de toepasselijke retourmogelijkheden.

8. Contactgegevens en openingstijden

Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de status van uw annuleringsverzoek of een terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op via onderstaande gegevens.

E-mailadres: solutions@esmirglenae.com

Telefoonnummer: +1 (636) 679-4827

Adres: 117 Cabot Ct, Wentzville, MO 63385, United States

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Wij streven ernaar uw vragen en annuleringsverzoeken zorgvuldig te behandelen en u tijdig te informeren over de uitkomst en de verdere afhandeling.