Servicebeleid
1. Algemene informatie
Esmirglenae (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) streeft ernaar u een duidelijke, betrouwbare en gebruiksvriendelijke winkelervaring te bieden. Via onze webshop kunt u producten bekijken, informatie raadplegen, bestellingen plaatsen en gebruikmaken van onze klantenservice.
Dit servicebeleid beschrijft de algemene voorwaarden en praktische informatie met betrekking tot het gebruik van onze webshop, het plaatsen en verwerken van bestellingen en de bijbehorende dienstverlening.
Voor specifieke onderwerpen, zoals verzending, annulering, retourneren, terugbetalingen en de verwerking van persoonsgegevens, gelden tevens de afzonderlijke beleidsdocumenten op onze website.
Niets in dit servicebeleid is bedoeld om uw wettelijke consumentenrechten te beperken of uit te sluiten.
2. Gebruik van onze website en klantgegevens
U kunt onze webshop bezoeken om producten te bekijken en bestellingen te plaatsen. Wanneer u tijdens het bestelproces gegevens verstrekt of een klantaccount aanmaakt, bent u verantwoordelijk voor het aanleveren van juiste, volledige en actuele informatie.
Controleer met name uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en afleveradres voordat u uw bestelling definitief plaatst. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertragingen bij de verwerking of bezorging.
Wanneer u een account aanmaakt, dient u uw inloggegevens zorgvuldig te bewaren en redelijke maatregelen te nemen om onbevoegde toegang te voorkomen.
Als u vermoedt dat iemand zonder uw toestemming toegang heeft gekregen tot uw account of dat uw gegevens onjuist zijn, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij streven naar een goede werking en toegankelijkheid van onze webshop. Om de website veilig, actueel en gebruiksvriendelijk te houden, kunnen wij onderdelen van de website aanpassen, onderhouden of verbeteren.
3. Productinformatie, afbeeldingen en beschikbaarheid
Op onze productpagina's vindt u informatie over de aangeboden producten, waaronder beschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren en andere relevante specificaties.
Wij besteden aandacht aan de juistheid en volledigheid van deze informatie, zodat u vóór uw aankoop een zo duidelijk mogelijk beeld van het product krijgt.
Productafbeeldingen zijn bedoeld om de kenmerken en het uiterlijk van de artikelen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De daadwerkelijke kleurweergave kan enigszins verschillen door beeldscherminstellingen, belichting en andere technische omstandigheden. Dergelijke verschillen doen geen afbreuk aan de overeengekomen productkenmerken.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Wanneer een product niet meer leverbaar is of wanneer zich een probleem met de voorraad voordoet, informeren wij u hierover zo spoedig mogelijk en bespreken wij indien nodig de beschikbare mogelijkheden.
De productinformatie die tijdens het bestelproces wordt weergegeven, vormt samen met de overige bestelgegevens de basis van uw aankoop.
4. Prijzen, belastingen en betalingen
De prijzen van onze producten worden op de betreffende productpagina's weergegeven.
Het totaalbedrag van uw bestelling, inclusief de toepasselijke belastingen en eventuele verzendkosten, wordt tijdens het afrekenen duidelijk vermeld voordat u de bestelling definitief plaatst.
Eventuele aanvullende kosten worden vooraf bekendgemaakt. Er worden geen onverwachte verplichte kosten toegevoegd nadat u uw bestelling heeft bevestigd.
U kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op onze webshop beschikbaar worden gesteld.
Wij ondersteunen onder andere:
-
Visa.
-
MasterCard.
De betaling wordt verwerkt via de beschikbare betaalmethode en de bijbehorende betaalverwerking.
Controleer vóór het afronden van uw bestelling het gekozen product, de hoeveelheid, het afleveradres en het totale verschuldigde bedrag.
Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, kan de bestelling mogelijk niet direct worden verwerkt. U kunt in dat geval de betalingsstatus controleren of contact met ons opnemen voor ondersteuning.
5. Bestellingen en orderbevestiging
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een bevestiging via het e-mailadres dat u tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
Deze bevestiging bevat waar van toepassing informatie zoals:
-
Uw bestelnummer.
-
De bestelde producten.
-
De opgegeven aflevergegevens.
-
Het betaalde bedrag.
-
Relevante informatie over de verdere verwerking.
Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen.
Wanneer aanvullende informatie nodig is om een bestelling te verwerken, kunnen wij contact met u opnemen via de opgegeven contactgegevens.
Controleer uw orderbevestiging zorgvuldig. Wanneer u een onjuistheid ontdekt, bijvoorbeeld in het afleveradres of de gekozen producten, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
De ontvangst van een orderbevestiging betekent niet dat uw wettelijke rechten als consument worden beperkt.
6. Verzending en levering
Wij streven ernaar bestellingen zorgvuldig voor te bereiden en binnen de aangegeven verwerkingstermijn aan de vervoerder over te dragen.
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. De vervoerstijd begint nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.
De beschikbare bezorggebieden, verzendkosten, verwachte levertijden en aanvullende informatie over de verzending worden afzonderlijk vermeld in ons transportbeleid.
U kunt daar ook informatie vinden over de bezorging en het volgen van uw bestelling.
Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij u naar:
7. Annulering van bestellingen
Wanneer u een bestelling wilt annuleren, adviseren wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Wij bieden de mogelijkheid om binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek in te dienen, zolang de bestelling nog niet is verzonden en de verwerking nog kan worden stopgezet.
Wanneer de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan annulering via de reguliere annuleringsprocedure doorgaans niet meer worden uitgevoerd.
In dat geval kunt u na ontvangst gebruikmaken van de toepasselijke wettelijke herroepingsrechten en onze aanvullende retourmogelijkheden.
Onze aanvullende annuleringsregeling van 48 uur beperkt niet het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen of andere wettelijke consumentenrechten.
Voor meer informatie over de voorwaarden en procedure verwijzen wij u naar:
8. Retourneren en omruilen
Wij bieden mogelijkheden om producten te retourneren en, afhankelijk van de omstandigheden en beschikbaarheid, om te ruilen.
Bij online aankopen heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Naast deze wettelijke bedenktijd bieden wij een aanvullende vrijwillige retourtermijn van 40 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling en onder de voorwaarden van ons retour- en omruilbeleid.
Voor een wettelijke herroeping is geen voorafgaande goedkeuring vereist. Voor vrijwillige retourverzoeken buiten de wettelijke bedenktijd gelden de afzonderlijke voorwaarden van onze aanvullende retourregeling.
Wanneer een product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is, kunt u daarnaast aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.
Voor de volledige retourvoorwaarden, omruilprocedure en praktische instructies verwijzen wij u naar:
9. Terugbetalingen
Wanneer een bestelling wordt geannuleerd of een retourzending recht geeft op terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Bij betalingen met een bankkaart wordt het bedrag teruggestort naar de rekening die aan de oorspronkelijke betaling is gekoppeld.
Voor terugbetalingen buiten de wettelijke herroepingsregeling streven wij ernaar de betaling binnen 1 tot 3 werkdagen na goedkeuring van de retourzending of bevestiging van de annulering in gang te zetten.
Bij een wettelijke herroeping geldt de wettelijke terugbetalingstermijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De daadwerkelijke verwerking op uw rekening kan verschillen per bank of betaalinstelling.
Wanneer een terugbetaling niet binnen de gebruikelijke verwerkingstijd zichtbaar is, kunt u contact met ons opnemen om de status te laten controleren.
10. Klantenservice en klachtenafhandeling
Wij vinden het belangrijk dat vragen, opmerkingen en klachten op een zorgvuldige en begrijpelijke manier worden behandeld.
Wanneer u een vraag heeft over een bestelling, betaling, levering, product of retourzending, kunt u contact opnemen via de gegevens die onderaan deze pagina worden vermeld.
Wanneer u een klacht indient, verzoeken wij u waar mogelijk de volgende informatie mee te sturen:
-
Uw bestelnummer.
-
Een duidelijke omschrijving van uw vraag of klacht.
-
Relevante foto's of andere informatie wanneer deze helpen om de situatie te beoordelen.
Wij streven ernaar klachten en serviceverzoeken binnen 1 tot 3 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer een klacht meer onderzoek vereist, informeren wij u over de verdere behandeling en de verwachte termijn voor een inhoudelijke reactie.
Wij beoordelen iedere klacht afzonderlijk en streven naar een passende oplossing, met inachtneming van uw wettelijke rechten.
11. Wettelijke conformiteit en consumentenrechten
Wij streven ernaar producten te leveren die beantwoorden aan de overeenkomst en de eigenschappen bezitten die u op basis van de productomschrijving en de aard van het product redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op de wettelijke bescherming die in Nederland van toepassing is.
Afhankelijk van de aard van het probleem en de omstandigheden kunt u aanspraak maken op onder meer:
-
Kosteloos herstel.
-
Kosteloze vervanging.
-
Een passende prijsvermindering.
-
Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.
De duur van de wettelijke bescherming is afhankelijk van het product, de verwachte levensduur en de omstandigheden. Er geldt in Nederland geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar.
De noodzakelijke kosten van een wettelijke oplossing komen voor onze rekening wanneer wij verantwoordelijk zijn voor het gebrek.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing, ongeacht eventuele aanvullende service- of retourregelingen die wij aanbieden.
12. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
Wij behandelen persoonsgegevens zorgvuldig en gebruiken deze uitsluitend voor doeleinden die verband houden met onze dienstverlening en andere gerechtvaardigde verwerkingsdoeleinden.
Afhankelijk van uw interactie met onze webshop kunnen gegevens worden verwerkt voor onder andere:
-
Het verwerken en uitvoeren van bestellingen.
-
Het verzorgen van betalingen en leveringen.
-
Het beantwoorden van vragen en klachten.
-
Het beheren van klantaccounts.
-
Het verbeteren en beveiligen van onze website.
-
Het voldoen aan toepasselijke administratieve en wettelijke verplichtingen.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats met inachtneming van de toepasselijke privacyregels, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
In ons privacybeleid vindt u meer informatie over de categorieën persoonsgegevens, verwerkingsdoeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, eventuele ontvangers en uw rechten als betrokkene.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar:
13. Intellectueel eigendom en gebruik van website-inhoud
De inhoud van onze webshop, waaronder teksten, productafbeeldingen, grafische elementen, vormgeving en andere materialen, is beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
U mag deze inhoud raadplegen voor persoonlijk gebruik en om een aankoopbeslissing te nemen.
Het is niet toegestaan om zonder de vereiste toestemming materiaal van onze website te kopiëren, te verspreiden, openbaar te maken, te wijzigen of commercieel te gebruiken, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer u bepaalde inhoud voor andere doeleinden wilt gebruiken, verzoeken wij u vooraf contact met ons op te nemen.
14. Beschikbaarheid en onderhoud van de webshop
Wij doen ons best om onze webshop veilig, toegankelijk en goed functionerend te houden.
Het kan echter voorkomen dat de website tijdelijk niet of slechts gedeeltelijk beschikbaar is, bijvoorbeeld vanwege gepland onderhoud, technische storingen, beveiligingsmaatregelen of omstandigheden bij externe dienstverleners.
Wanneer dergelijke situaties gevolgen hebben voor uw bestelling of onze dienstverlening, proberen wij u waar mogelijk tijdig te informeren.
Wij sluiten onze wettelijke verantwoordelijkheid niet uit voor tekortkomingen waarvoor wij volgens de toepasselijke regels aansprakelijk zijn.
Niets in dit servicebeleid beperkt uw recht op een wettelijke oplossing wanneer een dienst of product niet aan de toepasselijke vereisten voldoet.
15. Wijzigingen van dit servicebeleid
Wij kunnen dit servicebeleid aanpassen wanneer wijzigingen in onze dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke vereisten daartoe aanleiding geven.
De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd, met vermelding van de datum waarop de wijzigingen van toepassing zijn, indien relevant.
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht voor zover dit in strijd zou zijn met uw wettelijke rechten of de voorwaarden die op een reeds gesloten overeenkomst van toepassing zijn.
Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de meest actuele informatie over onze dienstverlening.
16. Contactgegevens en openingstijden
Heeft u vragen over onze dienstverlening, een bestelling, betaling, verzending, retourzending of een ander onderwerp dat in dit servicebeleid wordt behandeld? Neem dan gerust contact met ons op.
E-mailadres: solutions@esmirglenae.com
Telefoonnummer: +1 (636) 679-4827
Adres: 117 Cabot Ct, Wentzville, MO 63385, United States
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).
Wij streven ernaar uw vragen en verzoeken zorgvuldig te behandelen en u binnen een redelijke termijn van duidelijke en bruikbare informatie te voorzien.